Un marchio, un brand, vive della consapevolezza dei suoi clienti, siano essi abituali o potenziali. I social network concorrono, con molteplici strumenti e strategie, a incrementare la visibilità del marchio, in inglese brand awareness, coinvolgendo simultaneamente un’ampia popolazione di utenti interessati ai particolari prodotti o servizi offerti dalla tua azienda o attività, e permettendoti quindi di aumentare la visibilità del tuo brand in tempi più brevi e a costi molto ridotti rispetto ai canali pubblicitari tradizionali.

Coinvolgimento, è questo il fine ultimo di ogni singolo post pubblicato sulle pagine social. I social network, in qualità reti sociali, non sono altro che piattaforme attraverso le quali gli utenti interagiscono, s’informano, condividono informazioni, opinioni, pareri: ogni post va quindi sviluppato per moltiplicare il coinvolgimento dei follower, lavorando sul bisogno delle persone – utenti, consumatori – di sentirsi parte riconosciuta della realtà aziendale o professionale: il coinvolgimento si consolida in legame, e il legame presto si trasforma, diventa azione, fedeltà alla marca, alla qualità, alla reputazione, e contribuisce alla crescita dell’autorevolezza del brand. Con i social network si entra in contatto, si genera una relazione.

I social sono un canale aperto h24 su ciò che sei e fai. Un’apertura così profonda sulla tua realtà, non può che generale un processo di interazione tra te, la tua attività e gli utenti che ricevono i tuoi contenuti. Tale processo non è però unidirezionale, ma prevede una partecipazione attiva da parte dei destinatari: grazie ai social network puoi sapere cosa pensano i tuoi clienti di te, ascolta le loro opinioni, ricevere feedback sulle esperienze con i tuoi prodotti e servizi, stimare quindi il grado di soddisfazione in chi acquista i tuoi prodotti o servizi. Si attiva così un feedback costante e continuato sul tuo lavoro, che incide sia sulle decisioni del cliente, sia su di te, spingendoti a recepire e tradurre in azione le valutazioni sui tuoi prodotti e servizi e la loro capacità di conquistare i consumatori. Grazie ai social si procede alla costruzione di un rapporto diretto tra te e gli utenti, che si configura come un’assistenza al cliente condivisa – Shared Customer Care -.

L’automazione degli algoritmi alla base dell’indicizzazione dei contenuti sui social, calibrati sugli interessi e i bisogni espressi e inespressi degli utenti, consente di raccogliere una mole di dati di assoluta profondità, utilissimi per orientare scelte aziendali, investimenti, nuove frontiere: la profilazione segmentata degli utenti, ovvero la capacità di definire i target destinatari ideali cui rivolgersi, è uno degli obiettivi, ma anche uno dei vantaggi, dell’uso delle piattaforme social. I social ti consentono di scoprire la tua utenza di riferimento, le persone a cui puoi rivolgerti, capire i loro comportamenti, studiarli, orientando così le tue scelte di investimento, ottimizzando le risorse e i costi.

Grazie a un’efficace gestione dei tuoi account social, la tua reputazione online, e per contro, offline, potrà ampiamente migliorare o cambiare radicalmente. I social sono uno strumento: per rilanciarci, per raccontarsi meglio, per fare di più. Purché interessante e vivace, l’elaborazione di una linea editoriale digitale, con un linguaggio più leggero o attraverso messaggi e campagne promozionali mirate, cambierà radicalmente la percezione della tua realtà, mostrando i tuoi valori, il tuo carattere, la capacità della tua azienda di perseguire gli obiettivi e vedere soddisfatti i clienti.

Più sei vicino ai tuoi clienti, più cresce la loro fiducia in te e nella tua professionalità. Rispondere per esempio in breve tempo alle richieste dei clienti, aumenta la loro consapevolezza di essere ritenuti importanti, ovvero considerati. Al contempo, seguire i commenti, rispondere, mettersi in contatto con gli utenti, significa comunicare disponibilità, offrire la migliore assistenza possibile. Sono aspetti che gli utenti apprezzano, valutano positivamente, e che rendono l’acquisto un’esperienza positiva.

Per ogni progetto, quale sia il suo importo o valore, procedo con l’analisi del posizionamento social del brand, della sua fan base, della percezione che gli utenti hanno di esso, fino alle interazioni e risultanze statistiche evidenti. Procedo poi con l’analisi dei competitor, delle strategie, dei punti di forza e debolezza per stilare le linee guida del piano editoriale da seguire.

Raccolti i dati dell’analisi, procedo all’elaborazione di un piano editoriale per la tua azienda o attività da attuare nel breve, medio e lungo periodo secondo i casi, coerente con gli obiettivi da perseguire. Il piano prevede il numero di post, la frequenza di pubblicazione, la definizione dei valori da rappresentare, l’aggiornamento, l’approfondimento. Per ogni social da gestire, sviluppo poi un piano particolareggiato, coerente con la piattaforma e le modalità di fruizione tipica dei suoi utenti.

L’attività si concretizza nell’elaborazione dei post, che includono sviluppo testi (copywriting), elaborazione delle immagini, sviluppo grafico, studio degli #hashtag, sviluppo annunci, organizzazione di contest, e ogni altro tipo di contenuto-funzione utile a interessare il pubblico secondo il piano e gli obiettivi da comunicare. A secomda de social, sviluppo un registro e taglio testuale particolareggiato, così come un layout grafico dedicato.